Quando não está ninguém na morada, o estafeta tenta contactar o destinatário de modo a agilizar a entrega naquele momento, ou mesmo solicitar autorização para deixar à porta ou com um vizinho, por exemplo - isto apenas pode ser feito se for dado um consentimento explícito por parte do destinatário/remetente.
Caso não seja possível realizar a entrega, a transportadora faz uma segunda tentativa de entrega logo no dia útil seguinte se conseguir agendar com o destinatário. Em alguns casos, pode existir a possibilidade do estafeta conseguir passar mais tarde durante o mesmo dia, dependendo da rota e volume de encomendas.
A segunda tentativa de entrega é gratuita, mas uma terceira tentativa de entrega terá custos adicionais. Em alternativa, o destinatário/remetente poderá levantar a encomenda em mãos na franquia mais próxima.
Importante
Deve contactar-nos com maior brevidade caso verifique uma incidência anormal no estado da sua entrega, para que possamos agir atempadamente, por exemplo "Destinatário ausente ou encerrado".
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